Връщане и замяна

Политика за връщане и замяна на продукти

Уважаеми клиенти,

В съответствие с българското законодателство и Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Вие имате право да върнете или замените закупена от нас стока.

1. Право на отказ от онлайн покупка (чл. 50 от ЗЗП)

Имате право, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочвате причина, да се откажете от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката от Вас или от трето лице, различно от превозвача.

Условия за връщане:

Стоката трябва да бъде във вида, в който е получена: ненарушена оригинална опаковка, пълна окомплектовка (всички аксесоари, крепежни елементи и документи), без следи от употреба, монтаж или замърсяване.
Приложете оригиналната фактура/касова бележка.
Транспортните разходи за връщане на стоката обратно до нашия склад са за Ваша сметка (освен ако причината не е наша грешка – напр. изпратен грешен артикул).

Изключения от правото на отказ:

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ НЕ се прилага за:

Доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с персоналните изисквания на клиента (напр. специално поръчани от чужбина части, които не са част от стандартния ни асортимент).
Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. някои течности, масла и др.п.).

2. Процедура за връщане и формуляр за отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение с недвусмислено заявление (писмено или по имейл). Можете да използвате приложения Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ.

След като попълните и изпратите формуляра, трябва да върнете стоката обратно към нас без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си.

Адрес за връщане:
[Име на Вашия магазин/фирма]
[Адрес на офиса/склада, включително град и пощенски код]
[Телефон за контакт]

3. Възстановяване на суми

Ние ще възстановим всички суми, получени от Вас, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били информирани за Вашето решение за отказ.

Имаме право да забавим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не представите доказателства, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин (напр. по банков път).

4. Рекламации и замяна на дефектни или грешни части

В случай на дефектна стока, несъответствие с описанието или ако сме Ви изпратили грешен артикул по наша вина, моля, свържете се с нас незабавно на 0896 251 357 или info@jvparts.com

В тези случаи транспортните разходи за връщане и повторно изпращане на правилния/заменен артикул са за наша сметка.

За повече информация относно Вашите права като потребител, моля, посетете сайта на Комисията за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg